在黃梅縣人民醫(yī)院的新老院區(qū)活躍著一支“紅馬甲”隊(duì)伍，這支隊(duì)伍如同一抹抹溫馨的陽光，灑滿醫(yī)院的每一個角落，成為一道亮麗的風(fēng)景線，照亮患者的就醫(yī)旅程。在自助掛號繳費(fèi)機(jī)旁，志愿者們以無比的耐心與細(xì)致，協(xié)助患者輕松搞定掛號、繳費(fèi)及就診指引等流程，極大地減少了患者的奔波之苦，顯著縮短了排隊(duì)等候的時間。

大廳之內(nèi)，溫暖人心的話語此起彼伏：“爺爺，這邊有專為老年人設(shè)計(jì)的自助掛號繳費(fèi)機(jī)，不用排隊(duì)就能輕松搞定哦！”“奶奶，您需要做哪些檢查？我來帶您過去……”68歲的張奶奶握著志愿者的手，感激地說：“閨女，多虧了你教我使用這個機(jī)器，不然我這老胳膊老腿的，得排一上午的隊(duì)呢！”志愿者們憑借及時的疏導(dǎo)與指引，迅速為患者排憂解難，有效減輕了門診就診的壓力。許多患者表示，志愿者的幫助讓他們感受到了醫(yī)院的溫度，也讓繁瑣的就醫(yī)流程變得輕松了許多。這支隊(duì)伍不僅用實(shí)際行動解決了患者的實(shí)際困難，更在醫(yī)患之間架起了一座溝通的橋梁。

“我們始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，希望通過志愿者的力量，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院通過整合醫(yī)護(hù)人員、行政人員、大學(xué)生志愿者和專業(yè)導(dǎo)醫(yī)等多方資源，打造了一支高效、專業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。他介紹道：“除了在院內(nèi)提供服務(wù)，我們還定期組織志愿者走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展健康義診、疾病預(yù)防宣傳和健康知識普及活動。尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，志愿者們?yōu)樾袆硬槐愕睦先撕吞厥馊后w提供上門醫(yī)療服務(wù)，真正做到了‘服務(wù)到家’?！?/span>

來稿：吳   磊

編輯：項(xiàng)   航

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